Call Center Công nghiệp của Việt Nam: Một Edge của cuộc thi

Điều gì làm cho Việt Nam một nguồn duy nhất của dịch vụ Call Center Outsource trên thị trường quốc tế? Theo các chuyên gia nhiều ngành công nghiệp, một phần lý do tại sao ngành công nghiệp trung tâm cuộc gọi của Việt Nam đã trở thành duy nhất, cũng như những nguồn tốt nhất của các giải pháp trung tâm cuộc gọi, trong các thị trường thế giới là vì lực lượng lao động của đất nước.

Bại lực lượng lao động

Theo các chuyên gia nhiều ngành công nghiệp, một phần lý do tại sao ngành công nghiệp trung tâm cuộc gọi của Việt Nam trở thành thành công trong thị trường thế giới là do của đất nước ít tốn kém chi phí hoạt động và lao động. Tuy nhiên, khác với đó, Việt Nam còn nổi tiếng với lực lượng lao động lành nghề của họ.

Đào tạo cho các dịch vụ quan hệ khách hàng

Ngành công nghiệp trung tâm cuộc gọi của Việt Nam đầu tiên trở thành thành công vì sự tăng trưởng liên tục của các dịch vụ trung tâm mới gọi trên thị trường. Từ các dịch vụ ban đầu của nó, ngành công nghiệp đã giới thiệu một số dịch vụ mới mà bây giờ liên quan đến hầu hết các loại hình dịch vụ như trung tâm cuộc gọi đặt hàng dịch vụ nhận, chăm sóc khách hàng, hỗ trợ kỹ thuật, dịch vụ giáo dục, dịch vụ du lịch, dịch vụ tài chính, cũng như phổ biến khác kinh doanh các dịch vụ kinh doanh.

Khi ngành công nghiệp lớn, số lượng các công ty trung tâm mới gọi ở Philippines cũng đã tăng lên, không chỉ vì các công ty trung tâm cuộc gọi địa phương và các cơ quan, mà còn bởi vì các nhà đầu tư nước ngoài, mà đòi hỏi một lực lượng lao động cho phép các công ty này và các cơ quan chức năng cũng trong thị trường. Và bởi vì các đóng góp của ngành công nghiệp cho tăng trưởng kinh tế của Việt Nam, Chính phủ đã ban hành một dự án nhằm mục đích đào tạo người Philippines để trở thành một đại lý trung tâm cuộc gọi.

TESDA hoặc Kỹ thuật và Cơ quan Phát triển kỹ năng là cơ quan chính phủ đã ban hành trung tâm đào tạo miễn phí gọi và chương trình chứng nhận sẽ cho phép người Philippines, đặc biệt là thất nghiệp, làm việc như một đại lý trung tâm cuộc gọi.

Theo chính phủ Philippine, dự án này nhằm cải thiện BPO của quốc gia hay ngành công nghiệp quá trình kinh doanh Outsource trong việc cung cấp dịch vụ trả lời trực tiếp như dịch vụ chụp tự hoặc hỗ trợ khách hàng. Và đó là vì lý do này mà nhiều nhà đầu tư nước ngoài đã chọn Việt Nam là trung tâm chính của họ cho các dịch vụ trung tâm cuộc gọi hoặc lực lượng lao động.

Sử dụng thành thạo tiếng Anh