Dịch vụ khách hàng là một phần lớn của thành công

Tôi biết một số bạn đang suy nghĩ … duh! Nhưng, tôi đã được làm việc ở nhà khoảng 7 năm và nó vẫn còn làm tôi ngạc nhiên nhiều công ty như thế nào về khách hàng của họ chùng nhiệm vụ dịch vụ. Tôi đã làm việc cho một vài công ty bán hàng trực tiếp cũng như do kinh doanh của riêng tôi. Tôi vẫn còn có nhiều điều để học hỏi về việc chạy một doanh nghiệp, nhưng tôi biết rằng bạn đã làm hài lòng khách hàng của bạn để cho họ quay trở lại. Trong tất cả các công ty bán hàng trực tiếp tôi đã có, vấn đề chính có vẻ là làm chậm vận chuyển. Tất nhiên, nó phụ thuộc vào những gì đang được bán ra. Tuy nhiên, khi khách hàng có thể chờ đợi hơn một tháng cho các sản phẩm mà họ đã ra lệnh, nó gần như đảm bảo rằng họ sẽ không để một lần nữa. Ví dụ như đậu nành Nến. Đây là loại nến đã có thời gian để chữa bệnh không giống như ngọn nến paraffin. Vì vậy, nó có thể mất ít nhất hai tuần trước khi họ đã sẵn sàng để được vận chuyển ra ngoài. Hoặc nếu bạn đang bán mặt hàng thủ công có thể phải mất một thời gian để hoàn thành mục nếu nó không được làm trước. Điều đầu tiên bạn nên làm cho khách hàng của bạn là để cho họ biết một khung thời gian là đến khi họ sẽ nhận được hàng của mình.

Một điều bạn phải nhớ là khách hàng luôn luôn đúng. Nếu họ không hài lòng với mua hàng của họ và dịch vụ khách hàng họ sẽ không giới thiệu bạn đến một khách hàng tiềm năng. Nếu bạn gửi một mục đó là bị hỏng, mất tích, chưa nhận được, vv bạn phải chăm sóc của vấn đề kịp thời. Điều đầu tiên tôi làm là cung cấp để thay thế các mặt hàng. Nếu họ muốn hoàn lại tiền, bằng mọi cách, hoàn trả tiền của họ. Bạn thậm chí có thể cung cấp cho họ một số loại mặt hàng giảm giá hoặc miễn phí để giúp xây dựng lòng tin của họ.

Khi một khách hàng đặt hàng bạn phải viết cho họ một lưu ý nhỏ để cảm ơn họ đặt hàng của họ và để cho họ biết rằng bạn sẽ thông báo cho họ khi hàng của họ (s) đã được xuất xưởng. Khi bạn gửi bài với USPS luôn luôn nhận được một số báo hàng chỉ trong trường hợp mặt hàng không bị lạc. Bằng cách này bạn có thể liên hệ Văn phòng Đăng để tìm ra mà gói của bạn đi. Chuyển tiếp số xác nhận cho khách hàng của bạn. Nếu bạn sử dụng UPS hoặc vận chuyển bất kỳ công ty khác có một số loại theo dõi, luôn luôn mong rằng thông tin cho khách hàng của bạn cũng có. Hoặc ít nhất là cung cấp cho họ một ngày chính xác mà mục của họ sẽ được giao (nếu vận chuyển qua UPS). Đừng bao giờ nói một mặt hàng được vận chuyển vào một ngày nào đó khi bạn đã không con tàu đó.

Nếu có sự chậm trễ trong việc vận chuyển sản phẩm của họ, thông báo cho khách hàng. Nó luôn luôn là tốt nhất để giữ các khách hàng cập nhật về tiến độ thay vì có họ ngồi xuống và tự hỏi điều gì đang xảy ra.

Điều quan trọng nhất cần nhớ khi nói đến dịch vụ khách hàng là phải trung thực, đáng tin cậy và trả trước. Giao tiếp là chìa khóa. Bạn muốn có được sự tin tưởng của khách hàng để họ quay trở lại và đề xuất kinh doanh của bạn cho người khác. Khách hàng là luôn luôn đúng!