Đau-In-The-Thách thức cổ để đo lường giá trị Bạn khách hàng

Mọi người đều có những khách hàng khiếu nại. Phàn nàn của khách hàng nói với bạn những gì bạn đã làm sai và làm thế nào bạn có thể cải thiện.

Nếu bạn đo lường giá trị khách hàng và quyết định làm việc để giữ cho họ hạnh phúc, họ sẽ giữ cho bạn trong kinh doanh.
Đó là bình thường, nhưng có lần khi bạn đo lường giá trị khách hàng và thấy cần phải cách một phần.

Một số khách hàng sẽ khiếu nại, khiếu nại, khiếu nại. Họ không bao giờ ngừng phàn nàn. Không có vấn đề gì bạn làm, họ vẫn còn khiếu nại. Nếu bạn làm việc quá khó khăn để giữ những “nỗi đau-trong-cổ-” khách hàng hài lòng, họ có thể chạy bạn phải ra khỏi kinh doanh. Tại thời điểm này, có một cần phải đo lường giá trị khách hàng.

Sau khi tất cả, đau-in khách hàng-cổ-không muốn được thỏa mãn. Họ giống như là không hài lòng. Họ thất vọng nhân viên của bạn và kích thích khách hàng khác của bạn. Đo lường giá trị của khách hàng và bạn có thể tìm thấy chúng không có giá trị lưu giữ xung quanh.

Đau-in-cổ-khách hàng không được bình thường. Họ đang mất tập trung và đáng lo ngại. Và họ vẫn tồn tại. (Tôi sẽ đặt cược bạn có thể nghĩ ngay một hoặc hai giờ.)

Vì vậy, những gì bạn nên làm gì khi một cơn đau-trong-cổ-khách hàng khiếu nại, khiếu nại, phàn nàn? Làm thế nào bạn có thể đo lường giá trị khách hàng và tiến hành cho phù hợp?

1. Nhận ra rằng hầu hết khách hàng phàn nàn không phải là một cơn đau ở cổ. Trung bình, khoảng 2% khách hàng của bạn sẽ phàn nàn, nhưng chỉ có 2% là 2% thật sự các loại hạt và gọi cho bạn để đo lường giá trị khách hàng trước khi tiếp tục. Phần còn lại của complainers của bạn là những khách hàng hợp pháp với các vấn đề cụ thể. Giải quyết những vấn đề một cách nhanh chóng và bạn sẽ lấy lại thiện chí của họ và lặp lại kinh doanh, đẩy mạnh tầm quan trọng của họ khi bạn đo lường giá trị khách hàng.

2. Nếu khách hàng của bạn là một nỗi đau dai dẳng ở cổ, tập trung ngay lập tức bạn sẽ được kiểm soát thiệt hại. Cô lập một nỗi đau-trong-cổ-khách hàng đi từ nhân viên của bạn, khách hàng khác của bạn và thương hiệu của bạn.
Một công viên giải trí nổi tiếng sử dụng thuận tiện, máy lạnh, phòng pastel màu đầu tiên cô lập, và sau đó chăm sóc, thỉnh thoảng cơn đau ở cổ. Trong các phòng, đặc biệt đào tạo nhân viên xoa dịu các khách hàng dã man với ghế thoải mái, thức uống mát, ăn vặt lành mạnh và âm nhạc êm dịu.

Chỉ khi đau-trong-cổ-khách hàng đã lấy lại sự tỉnh táo của họ là họ phát hành trở lại vào công viên. Trong khi đó, những nhân vật này đáng lo ngại là loại bỏ từ các khách hàng khác, các nhân viên khác và từ các công viên chủ đề màu sắc riêng của mình.

3. Khi kiểm soát hư hỏng không hoạt động, bảo vệ nhân viên của bạn và giới hạn trách nhiệm pháp lý của bạn. Nếu một cơn đau ở cổ sử dụng các mối đe dọa, lạm dụng ngôn ngữ hoặc cử chỉ làm cho có khả năng gây hại, ngay lập tức liên hệ với an ninh và để cho họ làm việc nó ra với luật sư của bạn. Đó là điều an và nhân viên pháp lý cho. Không bao giờ để cho một cơn đau ở cổ tạo ra một tình hình không an toàn hay nguy hiểm. Đo lường giá trị của khách hàng và bạn sẽ thấy nó chỉ là không có giá trị này trong kịch bản này.

4. Nếu một cơn đau ở cổ không phải là lạm dụng, nhưng vẫn liên tục không hài lòng, khó chịu và gây rối, đánh giá giá trị khách hàng. Nếu khách hàng không có giá trị lưu giữ, xem xét thông qua này khách hàng đặc biệt để cạnh tranh của bạn. Có thể họ có thể làm một công việc tốt hơn.
Một hãng hàng không phải chịu đựng với một cơn đau ở cổ người phàn nàn thường xuyên và lớn tiếng. Sau khi cố gắng để đáp ứng người này trong nhiều năm, các hãng hàng không mất thời gian để đo lường giá trị khách hàng và cuối cùng gửi cho ông một bức thư:

Thưa ông Tân,

Tôi hiểu từ các báo cáo viên mà bạn đã được luôn không hài lòng với dịch vụ nhận được trên các chuyến bay của chúng tôi. Xin vui lòng chấp nhận lời xin lỗi của tôi. Chúng tôi đang lo lắng cho hạnh phúc của bạn mỗi khi bạn đi du lịch.
Tuy nhiên, khi chúng tôi xuất hiện không thể đáp ứng các bạn mặc dù những nỗ lực của chúng tôi tốt nhất, tôi có thể đề nghị bạn liên hệ với một trong những hãng hàng không khác bay đến các điểm đến thường xuyên của bạn? Kèm theo là một danh sách các số điện thoại thuận tiện cho bạn. Hy vọng rằng một trong những công ty này sẽ thành công hơn trong việc cung cấp các dịch vụ mà bạn tìm kiếm.

Tất nhiên bạn luôn được chào đón trên các chuyến bay của chúng tôi. Và bạn nên chọn để bay cùng chúng tôi một lần nữa và được hưởng các mức độ dịch vụ chúng tôi cung cấp, chúng tôi sẽ được vui mừng chào đón bạn trở lại trên tàu.

Trân trọng

Quản lý cao cấp của vụ khách hàng

5. Cuối cùng, và quan trọng nhất, đừng để nỗi đau-in khách hàng-cổ-mất những gì họ thực sự muốn từ bạn – đó là nhiều hơn và nhiều hơn (và thậm chí nhiều hơn nữa!) Của thời gian quý báu và sự chú ý của bạn.
Lưu ý: Chính phủ tổ chức không thể có lựa chọn của khách hàng qua nỗi đau-trong-cổ-để một tổ chức khác. Trong thực tế, để làm như vậy có thể phóng đại vấn đề. Khi một cơn đau ở cổ xuất hiện ở một truy cập của chính phủ, chỉ cần vẽ một đường và hạn chế thời gian.

Khóa học điểm

Nó không quan trọng để đo lường giá trị khách hàng và cắt giảm một số người bị buông lỏng. Nếu một khách hàng đau-trong-cổ-ném một cơn giận trên sàn nhà của bạn, làm những gì bạn có thể để an ủi anh, nhưng nếu cần thiết, đo lường giá trị khách hàng. Nếu nó không thêm lên, thấy anh ta cánh cửa.

Hành động bước để đo lường giá trị khách hàng

Xem lại nguyên tắc này với các nhà quản lý và nhân viên của bạn. Hãy để tất cả mọi người rant trong hai phút về cơn đau-trong-cổ-khách hàng của bạn. (Mọi người đều biết họ là ai.) Sau đó dừng lại lãng phí thời gian của bạn và đo lường giá trị khách hàng. Hạn chế sự chú ý bạn cho đi (nhận được không có gì bù lại). Quyết định những gì bạn sẽ và sẽ không làm gì khi một cơn đau ở cổ vẫn phàn nàn. Thiết lập tiêu chí để đo lường giá trị khách hàng và tìm hiểu để chỉ ra những người chỉ đơn giản là làm hại doanh nghiệp của bạn.