Màn hình cảm ứng Kiosks Biên giới mới trong dịch vụ khách hàng

Chúng tôi có tất cả nhìn thấy và có thể gặp phải một giải pháp biển báo rằng hành vi như là một cố vấn dịch vụ khách hàng. Bao giờ muốn trả lời về sản phẩm và không ai có thể trả lời bạn – cũng không có nhiều hơn nữa!

Tôi có kinh nghiệm như thế này trong một chuyến thăm gần đây đến sân bay Newark ở New York, tôi đã kiểm tra bằng cách sử dụng mới dịch vụ tự kiểm tra của họ vào, nó thậm chí in ra nhãn hành lý. Khi tôi gặp một vấn đề tôi đã được “chuyển” để một chuyên gia người giải quyết vấn đề. Bây giờ các kiosk này được di chuyển đến vị trí hàng đầu trong dịch vụ khách hàng.

Trong thế giới hoàn hảo (và chúng tôi biết nó không phải là hoàn hảo …) mỗi cửa hàng bạn đi vào sẽ có một chuyên gia trong tay, sẵn sàng trả lời bất kỳ câu hỏi mà bạn có thể có trên sản phẩm hoặc dịch vụ mà bạn yêu cầu.

Nó không còn một lựa chọn để có một chuyên gia trong cửa hàng mỗi khi có quá nhiều sản phẩm và các cửa hàng rất nhiều, điều này có thể được tổng hợp bởi “sự lựa chọn quá nhiều với các chuyên gia quá ít”.

Bây giờ đây là một vấn đề mà công nghệ đang giải quyết với nhau về phần cứng và phần mềm giải pháp cùng với việc giảm giá của internet băng thông rộng, làm cho nó có thể cho một nhóm các chuyên gia để được ở một địa điểm và sau đó dịch chuyển chúng đến với thế giới bán lẻ.

Một công ty có 2 cán bộ là mỗi dịch vụ 10 địa điểm, khách hàng này tăng giá trị dịch vụ và giảm chi phí nhân sự. Điều này được gọi là “Live-Hỗ trợ”.

Làm thế nào Live-Hỗ trợ các công trình.

Hãy tưởng tượng một lúc, bạn đi vào một cửa hàng và đi bộ đến quầy hàng, bạn chọn ngôn ngữ của bạn mà bạn muốn phục vụ trong và bạn được chuyển đến một chuyên gia trực tiếp trên màn hình. Các chuyên gia có thể trả lời câu hỏi của bạn, trợ giúp trong việc thiết kế hoặc cá nhân hoá lựa chọn của bạn và thậm chí đóng cửa bán hàng!

Khi bạn nhận được nhà và các sản phẩm nhu cầu lắp ráp, bạn có thể truy cập trực tuyến và nhận được các chuyên gia để hướng dẫn bạn thông qua việc lắp ráp các sản phẩm. Điều này thay đổi các kinh nghiệm khách hàng bán lẻ từ một quyết định giá định hướng đến một quyết định hướng dịch vụ.

Live-hỗ trợ công nghệ giúp các nhà bán lẻ để sử dụng hiệu quả hơn các nguồn tài nguyên của họ và đồng thời cải thiện chất lượng của sự tương tác.

Đính kèm màn hình LCD toàn cầu đã đưa ra một loạt các kiốt tương tác được sử dụng trong bảng hiệu kỹ thuật số để bổ sung cho phạm vi của họ thời tiết LCD bao vây.